airbnb 緊急時 に備える。ゲストに伝えておくべき情報とは？

このシリーズではairbnb(エアービーアンドビー)の運営でおもてなしをするという視点から、サポート、サービスのマニュアルを「ガイド」としてまとめていきます。

今回の内容は、前回のその他の情報のつくり方の続きで、緊急時の連絡先と災害発生時の対処法についてです。

ゲストの万が一の時に備えて、警察、消防署、警察（英語）、救急車(英語)といった、英語のライフラインの電話番号を記載しましょう。

警察：Police #110
消防署：Fire department or ambulance #119
警察(英語)：Police (English) #03-3814-4151
東京都保健医療情報センター(外国語で診察できる医療機関案内)：
Medical Information Service #03-5285-8181

また、消防庁が発行している救急車の呼び方のマニュアルもありますので、こちらを印刷して添付しておくのも良いかもしれません。

英語版
http://www.fdma.go.jp/html/life/kyuukyuusya_manual/pdf/2011/english.pdf

中国語版
http://www.fdma.go.jp/html/life/kyuukyuusya_manual/pdf/2011/chinese.pdf

韓国語版
http://www.fdma.go.jp/html/life/kyuukyuusya_manual/pdf/2011/korean.pdf

 

次に地震が発生した場合の対処法も記載しましょう。
海外では地震がほとんどない国や地方もあります。そういったところから日本を訪れたゲストの方は、これまでの人生でほとんど体験したことがないであろう地震で、パニックを引き起こすことは容易に想像できます。

そこで、地震などの災害が起きた時にどう対処すればいいか、「ガイド」に記載があると万が一の時にとても役に立ちます。
この情報があるとないでは大違いです。

基本的には自治体などの防災マニュアルを翻訳すれば問題ありません。
以下に地震発生時の対処法に関する表現の例をあげます。

＜When earthquake happened ＞地震が起きた時
◾「Protect yourself」自分で自分の身を守る
◾「Extinguish flames」火を消す
◾「Open your door and secure an escape route」ドアを開け逃げ道を確保する
◾「Be careful of broken glass」われたガラスに注意する
◾「Never return to your house」家にもどらない
◾「Walk to your refuge area」避難場所に歩いていく
◾「Avoid phone calls after a disaster」災害がおこった後電話をかけるのを避ける
◾「Calmly obtain accurate information」落ち着いて正確な情報をつかむ
◾「When walking outside」外を歩く時
◾「When driving a car」車を運転する時
◾「When underground or in a subway」地下鉄や地下にいる時
◾「When in high-rise buildings」高いビルの中にいる時
◾「When near the ocean」︎海の近くにいる時

出典：http://city.sendai.jp/syoubou/bousai-e/05.html

上記画像は、仙台市の防災情報の一部です。
こちらのサイトは内容がよくまとまっているので、参考にされるとよいと思います。
大きな規模の地震はいつ来てもおかしくありません。日本人の私たちもこれを機会に今一度再確認して万が一に備え、ゲストに伝えられるようにしましょう。

ここまで、緊急時の連絡先と災害発生時の対処法についてお話ししてきました。
いかがでしたか？

次回、ホスト（オーナー）からのメッセージです。

お楽しみに。

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