airbnb ウェルカムガイド ～作成すべき4つの理由

airbnb(エアービーアンドビー)では、普通の宿泊施設と異なり、リスティング(お部屋)のウェルカムガイドを作成して、予約頂いたゲストの方にシェアするのが一般的です。

ここでは、なぜ、ウェルカムガイドが必要なのか、実際にホストを営んでおられる方にお話をお伺いしてきました。

ウェルカムガイドを作成する理由は大きく分けて4つあります。
①ホテルとの差別化
②ゲストに「ワクワク」してもらう
③ゲストからの問い合わせを極力減らす
④緊急時のリスクヘッジ

これら4つの理由それぞれについて、お話頂いた内容を元に解説してまいります。

①ホテルとの差別化
airbnbのコンセプトは、「旅行者（ゲスト）と現地住民（ホスト）の交流」で、そこが普通のホテルとは違うところです。より「おもてなし」を重視しているとも言えます。きめ細やかにウェルカムガイドを作成することで、ゲストをホテル以上にもてなすことができます。

②ゲストに「ワクワク」してもらう
ウェルカムガイドには、来日されるゲストの方に、日本旅行に対してよいイメージを抱いてもらう効果があります。今回お話をお伺いしたホストの方はこうおっしゃっています。「ウェルカムガイドは、予約が確定したらすぐに送っています。そのため、近所のオススメのレストランや、東京の観光スポットの情報を載せ、よりゲストが旅行をイメージしやすく、ワクワクしてもらえるように作成しています」「せっかく日本に来てくれるので、なるべく日本を好きになって帰ってもらいたいです。ウェルカムガイドは、その一助になればという思いを込めて作成しています。」

③ゲストからの問い合わせを極力減らす
これはホスト側のメリットです。様々な情報をウェルカムガイドに載せることで、ゲストからの問い合わせを減らすことができます。もしくは問い合わせに答えやすくなります。（ウェルカムガイドのP9を見てね、と言えば簡単）そのため、ウェルカムガイドは一度作ったら終わりではなく、新しい問い合わせが来た都度、ブラッシュアップする必要があります。

④緊急時のリスクヘッジ
ウェルカムガイドには、緊急時の連絡先や対処法を載せています。緊急のことが起きるのは深夜が多く、ホストの方がすぐに対応できないことも多いと思うので、この項目は非常に重要です。特に地震の対処法等は詳しく載せましょう。海外では地震がほとんどない国も多いので、地震に遭遇するとパニックになる方もいらっしゃいます。そういったことを防ぐためにも、地震への対処法は必ず載せましょう。

以上ウェルカムガイドが必要な理由についてまとめました。
ゲストの方もホストの方もストレスなく、お互いに快適に過ごすためのツールとして、ウェルカムガイドを活用しましょう。

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