airbnbのレビュー システムとは？

airbnb(エアービーアンドビー)の特徴の一つとして、ゲストだけでなくて、ホスト側もゲストのレビューを書ける点があります。これは普通のホテルと大きく違う点です。

airbnbは部屋を貸したい個人と、宿泊をしたい個人、双方が直接やり取りをするビジネスです。
そのため、相互信頼がベースとなるので、こういったシステムが採用されています。

例えば、使い方の悪いゲストが来て、部屋を荒らされたら困ってしまいますよね。逆に言えば、ゲストも評価の低いホストのところには泊まりたくありませんよね。

また、評価が高いホストはスーパーホストという称号を得られて、色々な特典がairbnbより提供されます。
このような理由より、ゲストからの評価の高いレビューを得ることが、ホストにとってもメリットが大きいと言えます。

ゲストからの高い評価を得るためには、よりよいおもてなしを提供すればよいと思いがちですが、実は、それだけでは足りません。

airnbnbの方針として、「正直なフィードバックと信頼に基づくコミュニティ」を維持することをモットーに掲げているので、
airnbnbのレビュー システムは、2015年9月現在、ゲストとホストの双方のレビューが揃うまで,リスティングの文章によるレビューが公開されないのです。

つまり、いくら上質のおもてなしを提供して、ゲストから高い評価のレビューを頂いても、ホストがゲストへのレビューを書かない限り、そのゲストからのレビューは非公開となってしまうのです。

また、レビューの提出期限はチェックアウトから14日以内と決まっています。
もし、その期間中にレビューが書かれなかったら、ゲスト、あるいはホストのどちらかがレビューを書いていたとしても、そのレビューは永遠に公開されなくなってしまうのです。

そうなってしまったら、非常にもったいないですよね…。
そういった理由で、ゲストに対するレビューはなるべく書いた方が良いです。

また、例え、ネガティブなレビューがついたとしても、レビューへの返信機能があるので、そこできちんとした対応をすれば、誠実なホストと印象付けることも可能です。

では、どうやってレビューを書いたらいいのでしょうか。
具体的な内容は長くなりましたので、次回に続きます。

(注)：下の画像のような星マークのレビューはゲストのみが行えます。
こちらは、チェックアウト後に星評価を入力してくれたゲストが3人以上になった時点で表示されます。

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