【 airbnb トラブル】ハウスガイドに○○と記載したら騒音クレーム0件に！現役ホストが語る、トラブル体験談その1

airbnb トラブル体験記～現役ホストが語る～

airbnbを運営していると、ほとんどの方がどこかで遭遇することになるのが、トラブルです。
ここでは、現役ホストの方が体験したトラブルについていくつかご紹介いたします。
この記事をお読みいただくことで、airbnbでのトラブル対応の参考になれば幸いです。

■Wi-Fi紛失
　あるホストの方は、チェックアウト後にWi-Fiの紛失が判明し、直前に宿泊していたゲストに問い合わせても、「知らない」の一点張りで泣き寝入りせざるを得なかったそうです。また、他のホストの方では、清掃業者からWi-Fiの紛失連絡を受けて、ゲストに連絡し、郵便にて返送してもらったという方もいました。この他にも、紛失のリスクを回避するために、最近は部屋にネット回線を引いているホストもいるようです。

■騒音
　あるオーナー許可物件で運営するホストの方は、あるとき、アジア系のゲストを泊めたところ、近隣住民から騒音苦情があり、オーナーから、「このままでは退去してもらわざるを得ない」とまで言われてしまったそうです。　そこで、苦肉の策として、ハウスガイドの1ページを割いて、『騒音に対して近隣から苦情が発生しております。もし、宿泊中に苦情が出た場合、部屋から退去して頂くことになります。また、この退去にかかる賠償などは一切お支払いいたしかねます』といった文言を付け加えたそうです。
実際にハウスガイドを拝見させていただきましたが、英語ではKick outといったかなり強い表現を使っておられました。こういった内容をハウスガイドに追加したところ、その後は騒音トラブルが落ち着いたとのことです。

■アリ発生
　あるホストの部屋では、直前に宿泊していたゲストがジュースなどを部屋にこぼしていたようで、アリが発生したとクレームが入ったそうです。その物件は、たまたまホストの方の自宅近くの物件だったので、自分で出向いて、アリを駆除したそうです。ただ、迅速に対応したにも関わらず、ゲストからのレビューは芳しくなかったそうです･･･。
以前にもBed Bugのお話を取り上げましたが、害虫発生というのもトラブルになりがちです。

このほかにも実際にあった事例をいくつか伺ってきましたが、長くなりましたので、次回につづきます。

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