【 airbnbトラブルルール作成】トラブルを防ぐハウスルールの作り方①

airbnbトラブルルール作成～トラブルを防ぐハウスルールの作り方

このシリーズではairbnb(エアービーアンドビー)の運営でおもてなしをするという視点から、サポート、サービスのマニュアルを「ガイド」としてまとめていきます。３回目の今回からはハウスルールのつくり方についてお話いたします。

◆なぜairbnbではハウスルールが必要なの？
ハウスルールとは、ゲストに守ってもらいたい部屋の決まりをまとめたものです。
たとえば、禁煙エリアはどこか、家電製品の使い方や、ゴミの捨て方など色々とあります。海外から来られる方は、日本のルールが分からないことが多いです。そこで、日本のルールが分からないゲストの方が困ることがないように、また、物件の損傷や近隣との無用なトラブルを防ぐためにもハウスルールの設定が必要となってきます。

1.「ハウスルール」の1ページ目には何を載せるべき？
まず、部屋の写真を載せましょう。部屋の写真はとても大切です。
airbnbのサービスでプロカメラマンによる無料撮影サービスがありますので、このサービスを活用しない手はありませんね。

◆自主撮影の写真

◆プロカメラマン撮影の写真

　　　　　　https://www.airbnb.jp/info/photographyより引用。

２．「下駄箱」「トイレ」「キッチン」「冷蔵庫」「ゴミ捨て」の各項目別に説明文を書きます。
■「下駄箱」Shoe cupboard
「部屋に入る前、に靴を脱いでスリッパを履いてください」
“Please take off your shoes off before entering the house and use slippers.”

■「トイレ」Toilet
「トイレットペーパー以外の物を流さないでください。特に、ティシュペーパー、プラスチックやトイレのパイプを詰まらせたり、損傷の恐れのある物を流さないでください」
“Do not flush anything other than toilet paper. In particular, do not flush tissue paper or plastics as it may clog or damage the toilet pipes.”

■「キッチン」Kitchen
「料理を作るのに台所道具、台所用品、ガラス用品、鍋、釜をご自由にお使いください。使用した皿等は、最後洗い全て元の場所に戻してください」
“Feel free to use the cooking utensils, kitchenware, glassware, pots, and pans.We ask you to clean the dishes and place everything back in its original location before you leave.”

■「冷蔵庫」Refrigerator
「チェックアウトの際、部屋を出る時は冷蔵庫の中から食べ物を出してください」
“When you are moving out please take out the food from fige.”

■「ゴミ捨て」Taking out the garbage
「ゴミ分別の日本の規則はとても厳しいです。分別は燃えるゴミ、リサイクル出来るゴミを４つに分類しています。
“Japan rule about garbage separation is very strict.The separation is categorized into four different types of garbageand recyclables.

燃えるゴミ　Burnable
燃えないゴミ Non-burnable
プラスチック類 Plastic bottles
ガラス類 Glasses bottles
カン Cans

バルコニーに大きなゴミ容器が3つあります。ゴミはその中に捨ててください。必ず適切にゴミを分別して捨ててください。」
There are three big garbage bins on the balcony, please use them to throw away your trash. Please make sure you separate your trash properly.”
また、特にゴミ捨てに関しては、問題が起きやすいので出来るだけわかりやすく、細かい情報を載せる事をお勧めします。たとえば、自治体で英語版のゴミ分別チラシを発行しているので、それをハウスルールに付け加えておくといったことも有効です。

この記事では、一般的なハウスルールとその英訳例文をご紹介させていただきました。もし、ハウスルールを作成されるならば、ご自身の物件の状況に合わせて適宜修正をしていただければと思います。

最近では、個々のお部屋の状況を反映したairbnb用のハウスルールを英語で作成してくれるサービスもあるようです。

ここまで「ハウスルールのつくり方」についてお話ししてきました。
次回も同じく「ハウスルールのつくり方」、今回の内容と続いています。

次回もお楽しみに。

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