【airbnb 京都】ホストインタビューその6

前回に引き続き、京都をはじめとした関西エリアでairbnbの運用代行を手掛けておられる、hostlabo代表の阿部さんへのインタビューの続きです。

今回もトラブル関連についてお話をお伺いします。
以下、前回の続きとなります。

■代行業者を育てる

(クレームが発生したら、即座に対応されることをお伺いして）
Q.　素晴らしいホスピタリティをお持ちですね。私も代行をお願いしたいくらいです(笑)。
トラブル対応で思い出しましたが、代行業者関連のトラブルはあったりされますか？

A.　清掃を代行業者に依頼していますが、物件の増加に伴い業者も忙しくなり、清掃の質が落ちてクレームになったことはありました。その際は徹底的に改善を要求しました。業者を育てながら使っている感じですね。

■近隣トラブル対策には信頼関係の構築が一番

Q.　なるほど。業者を育てるのは思い至りませんでした。一旦、そういう関係を構築してしまえば、あとあと楽になりますよね。そういえば、京都は大変保守的な土地柄と聞いていますが、近隣トラブル対策はどのようにされておられますか？

A.　近隣との信頼関係をつくることが一番大事です。まず、はじめる前に両隣に名刺と菓子折りを持って行って、「airbnbをはじめるのでよろしくお願いします」といった形であいさつをします。その上で、騒音などのトラブルが発生した場合には、翌日には菓子折りを持ってお詫びにおうかがいします。
あとは、不定期ですが、何もなくとも菓子折りを持っていったりして、顔をつないでおきます。

Q.　非常にしっかりと近隣対策をされるのですね。近隣の方も、こちらの顔が分かって、名刺もあれば、何かあった時にすぐに連絡ができるので安心できますね。これは、運用代行の際も同じような対応をされるのですか？

A.　そうです。直営も、運用代行も同じような対応をしています。

Q.　なるほど、それなら代行を頼まれる方も安心ですね。ちなみに、代行業者の選ぶ際の基準などがあったら教えてもらいたいです。

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というところで、長くなりましたので、次回、「代行業者のえらび方」に続きます。
昨今乱立しつつある代行業者ですが、中には対応がずさんでトラブルを引き起こしているところも・・・。

次回、カリスマホストであり、さらにカリスマ代行業者でもある阿部さんの代行業者選びの判断基準をご期待ください！

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