民泊で意外と多い！カギの受け渡しについての質問にはこう答えよう！

ホストになると海外からのゲストからいろいろな問い合わせが来ます。その中でも意外と多いのは「カギの受け渡し」についてです。例えば、このような質問が来たとしましょう。

I want to know about how to get the key
（カギの受け取り方をおしえてください）

これにどう回答するかが一つのキー（カギ）になってきます。

民泊で一般的になっている「キーボックス」

一般的にはカギの受け渡しは、次の２つがあります。
・直接ゲストに会って手渡しをする。
・郵便受けなどキーボックスを利用して間接的に受け渡しをする。

直接ゲストと会うと信頼が増すので、可能であればカギも手渡しするといいと思われます。それによって好意的なレビューを頂ける可能性も増しますね。ただ、物理的に困難であることが多いので、キーボックスなどを利用して間接的にカギを受け渡す場合が一般的な方法となっています。

そこで、ゲストからカギの受け渡しについての方法を問われた場合、どのように答えればいいのでしょうか？
キーボックスを利用する場合の回答例を挙げてみましょう。

（回答例）

As for your questions, you will be self checking-in by getting a key from the keybox which you have to enter a passcode to open the box.
（パスコードを入力するキーボックスの中にカギがあるのでそこからカギを自身で受け取ります。）

パスコードを入力して開閉するキーボックスを利用する場合はこのように丁寧に教えてあげると好印象です。この場合、事前にキーガイドなどを作成してあらかじめゲストにお送りしておくとゲストも安心します。是非、キーガイドを準備しておきましょう。

キーガイドを作っておくと問い合わせが楽になる。

また、以下のような問い合わせが来た場合はどうでしょうか？
We might be arrive your apartment around 6:30pm
Is there any people can give us keys?
（18時半ごろに着きますが、だれかカギを渡してくれる人はいますか？）

もしホストが直接会えるのであれば以下のように回答するのもいいでしょう。

（回答例）

Yes, I would like to meet you and hand over the key directly.
(はい。直接お会いしてカギをお渡ししたいと思います。)

また、直接ホストに会えない場合は以下のような回答例はいかがでしょうか？

（回答例）

The check-in is SELF check-in so you can enter the room anytime after 15:00 and no one will be there to assist you upon arrival.
We will send you the check-in and check-out instruction before your arrival so please make sure to read it through BEFORE your arrival date.
（チェックインはご自身で行っていただきますので、15時以降ならいつでも入れます。そして、お手伝いしてくれる人はいませんのでご注意ください。チェックイン、チェックアウトのマニュアルは到着前にお渡ししますので、到着前に必ずお読みください）

上記のようにキーガイドを作成しておくとカギについての問い合わせの数も減少するはずです。そして回答する負担も楽になります。これから民泊を始めるかたは是非キーガイドの準備をしておくといいでしょう。

☆☆☆

当協会では、このようなカギの受け渡しについてもゲストの立場にたった対応を心がけています。また、マニュアル（キーガイド）の作成も承っております。是非これを機にキーガイドを見直してみませんか？

お問い合わせはこちらから。