【 airbnb 始め方】アメリカのマンションでairbnbをやってみたらこうなった　②

airbnb 始め方 ~アメリカのマンションでairbnbをやってみたらこうなった②

2013年の古い記事ですが、アメリカのラスベガスで70平米のマンションを買って1年間airbnbの運用をした結果について書かれたものがありましたので、適宜引用しながらご紹介します。今回はこの記事から、管理ノウハウについて解説します。

１．良い管理業者と清掃業者をみつける
自主管理でなければ、良い管理業者と清掃業者を見つけることが、airbnbでは重要となります。ゲストからのメッセージへの適切な対応や、清潔な部屋が提供できないと、レビューが大きく下げられてしまうからです。

２．チェックイン・チェックアウト時間を賢く設定する
“ゲストがチェックアウトしたその日に、新しいゲストが滞在することは珍しくありません。清掃担当者が部屋に入り、十分な片付けの時間を確保できるように、チェックアウトとチェックイン時間を設定しましょう。私は、チェックアウト時間は12時、チェックイン時間は3時に設定しています。”

これは非常に重要なポイントです。適切な時間設定ができていないと、前のゲストがまだ滞在しているときや、清掃中などに次のゲストがチェックインしてしまうことがあります。チェックアウト日に次のゲストがチェックインする場合は、その旨をあらかじめ、ゲストに伝えておきましょう。

３．リネン類のセットは複数揃えておく
“シーツとタオルは3～4セットそろえています。そうすることで、清掃担当者はチェックアウトとチェックイン時間のあいだの3時間で、すべてを洗う必要がなくなるからです。担当者は使用済みのシーツとタオルを家に持ち帰って洗い、次回の清掃時にマンションに戻すようにすれば良いのです。”

次のチェックインまでに時間があれば別ですが、チェックアウトとチェックインの間隔が短い場合、洗濯・乾燥を実施することはとても大変です。なるべく予備を用意しておきましょう。予備がなくなってしまった場合などは、最悪新品を購入して対応する手段もあります。

４．Nestを買う
アメリカでは、空調をサーモスタットという機器で制御しているそうです。Nestとは、その温度制御を完全に自動で制御してくれ、更にスマートフォンからも操作可能という優れものです。ただ、日本では、エアコンの制御はリモコンのみなので、実用は難しいようです。

５．Locktrionを買う
ゲストのチェックイン、チェックアウトの際に気になるのは、鍵の受け渡しです。直接受け渡しができればいいのですが、忙しかったりするとなかなかそうもいきません。かといって、キーボックスでは、きちんと鍵を戻してくれたか、だれかが確認しないとわかりません。そんな悩みを解消するためのツールとして、Locktrionがあります。

Locktrionとは、スマートロックの一種です。スマートフォンのアプリ使って、鍵の開閉ができ、遠隔操作で鍵を開けることも可能です。また、複数人で鍵のシェアもできます。

現在は後継機のBOLTというものになっています。他にも、日本製のスマートロックではakerunというものがあります。

６．ネガティブなレビューは命取り
airbnbでは、レビューが目立つ形で表記されるので、宿泊を検討している人は予約の前に必ずレビューを確認します。ネガティブなレビューを書かれると、稼働率に大きく影響します。トラブルが発生した際などは、素早い対応を心がけましょう。

７．受け身な収入ではない
“多くのゲストは問題なく到着し、宿泊し、決められた時間の前にチェックアウトしていきます。一方で、管理者に質問や相談をするゲストもいます。そのため、いつでも電話に対応でき、問題を解決できるようにしておくことが必要です。”

ゲストの方は英語圏の方が多いので、電話対応は少々難しいかもしれませんが、簡単な英文メールでのやり取りは出来るようになっておいた方が良いです。あるいは、英文メッセージ代行業者に依頼するといった方法もあります。

以上、2013年と少々古い記事でしたが、収益予測や、管理ノウハウなど、お役に立てれば幸いです。

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